出版案内：サービス・マーケティングの理論と実践

松井温文編著

サービス・マーケティングの理論と実践

ISBN978-4-86434-033-5

定価：本体1900円＋税

2014年3月15日発行

わたしたちは、レストランでの食事、美容院でのカット、銀行でのお金の出し入れ、ホテルの宿泊など、日常生活において、さまざまなサービスを享受し、それらにたして対価を支払っている。本書はそんなサービスの提供活動にかかわる基本的な考え方や姿勢について、おもに初学者が学習するために企画された。サービスの特性と構造、サービスに対する満足、サービス・ブランディング、サービスの国際化など、理論的な解説から、テーマパーク、ホテル、医療マーケティング、介護サービス、自動車ディーラーなど、具体的な事例による実践までを網羅した。