松井温文編著
サービス・マーケティングの理論と実践
ISBN978-4-86434-033-5
定価:本体1900円+税
2014年3月15日発行
わたしたちは、レストランでの食事、美容院でのカット、銀行でのお金の出し入れ、ホテルの宿泊など、日常生活において、さまざまなサービスを享受し、それらにたして対価を支払っている。本書はそんなサービスの提供活動にかかわる基本的な考え方や姿勢について、おもに初学者が学習するために企画された。サービスの特性と構造、サービスに対する満足、サービス・ブランディング、サービスの国際化など、理論的な解説から、テーマパーク、ホテル、医療マーケティング、介護サービス、自動車ディーラーなど、具体的な事例による実践までを網羅した。
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