出版案内：リレーションシップ・マーケティング　--インタラクション志向の関係性へ--

岡山武史編著

京都に学ぶマーケティング

--インタラクション志向の関係性へ--

ISBN978-4-86434-038-0

定価：本体1600円＋税

2014年8月20日発行

近年注目されているリレーションシップ・マーケティングは、企業が生産・販売した製品がどれだけ売れたか、という成果に重点をおく従来のマーケティングから視野を一歩広げ、顧客シェア、顧客維持率、顧客の生涯価値などに注目し、顧客との長期的な信頼関係の構築や新規顧客獲得に対して既存顧客との継続的な取引の有利性などをテーマとして取り扱っている。本書はリレーションシップ・マーケティングについて、インタラクション（相互作用）の視点から、その基本概念を分かりやすく解説した。